Челябинская больница объяснила сбои в работе регистратуры

В Челябинской областной клинической больнице №3 объяснили проблемы с дозвоном в регистратуру поликлиники переходом на единый контакт-центр. Руководство выступило с заявлением 23 июля после сообщений о сложностях с записью к врачам.

«Поликлиническая служба начинает масштабный переход на систему „единого телефонного входа“. В настоящее время все поликлинические подразделения поэтапно интегрируются в единый контакт-центр, — рассказали в больнице. — Главная цель этого нововведения — сделать взаимодействие пациентов с медучреждением максимально комфортным. Централизация звонков позволит исключить проблему „занятых линий“, разгрузить местные регистратуры и существенно сократить время ожидания ответа оператора».

Однако быстрая настройка новой системы невозможна. Требуется время для стабильной работы. «Мы понимаем, что любой технологический переход — это стресс для системы. В связи с масштабной настройкой оборудования и тестированием новых линий в ближайшее время возможны кратковременные перебои в работе телефонии и увеличение времени дозвона, — предупредили в больнице. — Технические специалисты ОКБ № 3 работают в усиленном режиме, чтобы завершить наладку как можно быстрее. Мы приносим искренние извинения за возможные временные неудобства и благодарим пациентов за терпение. В скором времени новая система заработает в полную силу и сделает запись на прием гораздо удобнее».

Ранее пациентка поликлиники сообщила о сложностях с записью на прием к врачам и больших очередях в регистратуру.