День связи с космическим размахом

7 мая все работники телекоммуникационной отрасли отмечали свой профессиональный праздник – День радио и связи. Не секрет, что эта дата для тех, кто занят в этой сфере имеет большое значение, и в каждой компании существуют свои традиции, связанные с ее празднованием. Сайт 2074.ru решил сделать этот день еще более ярким для операторов связи, поэтому весь праздник решили посвятить походам в гости, чтобы лично поздравить своих клиентов, поблагодарить за плодотворное сотрудничество, пожелать дальнейших профессиональных успехов, а заодно и поднять им настроение на оставшуюся часть хотя и праздничного, но все же рабочего дня.

Связь – она на то и связь, чтобы позволить человеку при желании связаться с кем угодно в любой точке мира. Сегодня для телекоммуникационной отрасли невозможного мало, и каждый может позвонить хоть куда или загрузить сайт, расположенный на другом конце света. Единственное, что еще не доступно массовому потребителю, – это связь с жителями других планет, о чем последние очень сожалеют. Один из них даже обратился к нам с просьбой взять над ним шефство и показать, как у нас работают телекоммуникационные компании.

Отказать ему в этот праздничный день мы не могли. Поэтому наш пользователь, проживающий далеко за пределами Челябинска, приехал сюда и отправился поздравлять наших партнеров вместе с руководителем проекта 2074.ru Верой Писаревой.

К сожалению, приехать удалось не ко всем. Ведь 7 мая – это праздник не только для тех, кто предоставляет услуги связи, но и для тех, кто ими пользуется. Поэтому у некоторых компаний весь конец прошлой недели был расписан по часам – нужно было проводить праздничные мероприятия, и тех, кого мы хотели поздравить, просто не было на рабочих местах. Однако, несмотря на это, сайту 2074.ru удалось побывать в гостях у 15 компаний.

То, что увидел наш космический друг в офисах операторов связи, его несколько удивило. Несмотря на праздник, в целом все выглядело так, будто идет обычный рабочий день. Разве что лица сотрудников были несколько веселее. Однако появление нашей праздничной делегации сразу расставляло все на свои места: работники компаний были рады по такому случаю ненадолго отвлечься от дел, выслушать теплые слова в свой адрес и сфотографироваться с гостем из космоса, который тоже ждет – не дождется, когда станет чьим-нибудь абонентом.

Пользуясь случаем, хотелось бы поблагодарить всех, у кого мы побывали в гостях, за оказанный теплый прием. Инопланетный гость уже улетел домой, но он обещал рассказать всем о той чудесной атмосфере, которая царит в коллективах компаний далекого земного Челябинска.

Например, охрана офиса компании TELE2 оказалась настолько доброжелательной, что не попросила предъявить документы даже инопланетного гостя. Видимо, пришельцам здесь всегда рады. Зато директор челябинского филиала Андрей Ляпин очень удивился такому визиту, однако несмотря на это оказал гостям теплый прием в своем кабинете.

Сотрудники охраны «Уралсвязьинформа», напротив, доказали, что вопросы безопасности в компании превыше всего. Пришлось убеждать их словесно и документально, что намерения самые благие. Зато когда гостям все же удалось пройти в здание, их очень радушно приняли и даже пригласили к праздничному столу. В честь Дня связиста в холле «Уралсвязьинформа» был организован фуршет.

В офисе компании «ЭР-Телеком» желание пообщаться с инопланетянином выразили не только сотрудники, но и клиенты, которые, как мы еще раз убедились, чувствуют себя у провайдера, как дома. Абоненты тоже очень хотели сфотографироваться с космическим пришельцем, навестившим их оператора. Некоторым это даже удалось.

В челябинском филиале компании МТС странному гостю как будто не очень-то удивились. По крайней мере, коммерческий директор Андрей Елизаров был невозмутим. Сложилось впечатление, что наш космический друг сюда уже заходил, или здесь были его земляки. В любом случае, в МТС были рады очередному визиту инопланетян.

В компании «Уралуником» поздравляющим оказали не просто теплый, а даже горячий прием, напоив их вкуснейшим китайским зеленым чаем. Правда, в отличие от Веры Писаревой, которая не смогла отказаться от такого заманчивого предложения, инопланетянин вкус напитка, к сожалению, не оценил. Видимо, физиологические особенности не позволяют ему есть и пить то, что выросло на Земле.

В «Синтерре-Урал», как выяснилось, работают настоящие фотомодели. Увидев фотокамеру, они очень быстро собрались и стали фотографироваться, проявляя творческий подход к этому занятию. Кроме того, по этому процессу было хорошо заметно, что в «Синтерре» работает сплоченная команда, готовая быстро организоваться для выполнения какого-либо действия.

Очень теплый и радушный прием оказали сайту 2074.ru в «Интерсвязи». Чувствовалось, что в компании работает очень большой и дружный коллектив. Еще инопланетянин заметил, что здесь его многие старались потрогать. И он был вовсе не против.

И наконец, отдельно хотелось бы поблагодарить Южно-Уральскую телефонную компанию, сотрудники которой не только принимали поздравления, но и сами приготовили подарок для своих гостей – красивые футболки и кепки. Теперь наш друг из космоса сможет похвастаться ими на своей родине.

Связисты очень любят свою работу. Ведь несмотря на то, что она сложная и ответственная, те, кто занят в этой отрасли, получают во время исполнения своих трудовых обязанностей много позитивных эмоций. Особенно это касается тех, кто напрямую общается с абонентами: менеджеров, специалистов технической поддержки, инженеров, выполняющих заявки на подключение, и других сотрудников. Операторы связи постоянно получают новые подтверждения того, что с их клиентами не соскучишься. О некоторых забавных случаях они рассказали нам, а мы, в свою очередь, спешим поделиться этими историями со своими читателями.

Об этом забавном случае нам рассказали в компании «TELE2 Челябинск». Однажды в офис оператора пришла пожилая женщина, которая собиралась пополнить счет. Вообще-то она зашла по адресу, но на всякий случай она решила уточнить, есть ли у нее возможность пополнить баланс. Она подошла к менеджеру TELE2 и спросила:

– Скажите, пожалуйста, я могу здесь положить деньги на «Телесемь»?

Этим она сначала очень озадачила сотрудников компании, которые не сразу поняли, какое отношение они имеют к вышеназванному телегиду. Зато когда они все поняли, то очень развеселились.

– Мы не «Телесемь», мы TELE2, – объяснили перепутавшей названия пенсионерке.

– Да попробуй запомни вас всех, – не растерялась клиентка.

Компания «Уралсвязьинформ» (торговая марка Utel) как универсальный оператор развивает несколько направления телекоммуникационных услуг. У каждого из них свои особенности и, соответственно, свои курьезные случаи. По просьбе 2074.ru в компании подготовили подборку забавных обращений в техподдержку и другие отделы, которые уже сами по себе без дальнейшего диалога вызывают улыбку.

– Я что-то не пойму, почему роуминг в странах СНГ у вас дешевле, чем по России? Вы что против России работаете?
– Прошу вас дать официальный ответ о возможном влиянии сигналов антенн базовых станций Utel, установленных в непосредственной близости стационарных пасек, на сокращение популяции медоносных пчёл.
– Я только что заплатила в центре услуг и, когда пришла домой, Интернет уже включили. Я так и не поняла, почему меня отключали, но без памяти рада!
– Можно ли взять в долг у операторов баланс?
– Автоответчик заявляет: «Все операторы заняты, ждите!». И так минут пять держат на телефоне, как цуцика на поводке.
– Подскажите, как мне вспомнить пароль?
– Пришлите мне на телефон мой ПИН и ПУК.
– Как установить на «Виндоус висту»?

А вот пара курьезных случаев, о которых нам рассказали в челябинском филиале ЗАО «Национальные мультисервисные сети».

Первый произошел с сотрудницей компании, когда она обзванивала потенциальных клиентов. Набрав один из номеров, девушка наткнулась на сильно подвыпившего мужчину. Разговор ним длился около получаса, в течение которых собеседник исполнил в трубку пару песен и даже пригласил с собой в Египет на пару недель. В итоге он оформил заявку на подключение и сейчас пользуется услугами компании.

Еще одна история. Пятница. Поздний вечер. Коллектив практически в полном составе задержался на работе разгребать ворох навалившихся дел. И тут поступил звонок от абонента, причем не в техподдержку, а прямиком в офис. Пожаловались на внезапно пропавший Интернет. К счастью, в офисе на тот момент был технический директор, который взял на себя роль сотрудника технической поддержки и вместе с клиенткой стал разбираться, что произошло. Первым делом женщине посоветовали проверить кабель, и это на время помогло – Интернет заработал.

Но проблемы продолжали возникать: когда клиентка садилась в кресло, сеть пропадала. В результате длительных переговоров выяснилось, что все очень просто: при посадке абонента на рабочее место колесики наезжали на кабель, и Интернет переставал работать. При отъезде обратно доступ снова появлялся. Выехала бригада, сменила кабель и настоятельно порекомендовала по проводам не кататься.

Абоненты компании «Интерсвязь» тоже 24 часа в сутки веселят сотрудников технической поддержки своего провайдера. Разумеется, в целом работа у последних очень серьезная, но иногда клиенты все же выдают что-нибудь эдакое. Вот несколько смешных примеров.

– Давайте с вами проверим работу локальной сети.
– А зачем нам еще и локальную сеть проверять? У меня же анлим не работает?
– Не включается Инет, что делать?
– Локальная сеть включена?
– Нет, выключена.
– Давайте включим локальную сеть, а затем снова попробуем выйти в Интернет... Получилось?
– Да, спасибо.
Проходит пять минут.
– Алле, Интернет снова не включается.
– Локальная сеть включена?
Клиент в недоумении:
– Нет.
– Включите.
Абонент искренне удивляется:
– Да я что теперь, постоянно должен ее включать? Без нее не сработает что ли?
Пришлось открыть клиенту великую тайну.

Оператор задает вопрос абоненту:
– Какая у вас операционная система?
Клиент (Гордо.):
– Pentium 4.

Входящий звонок. Сотрудник техподдержки слышит, что у клиента свистит чайник. В прямом смысле, разумеется. Из-за этого звука трудно разобрать, что говорит звонящая в техподдержку девушка, и какие проблемы у нее возникли.

– Выключите, пожалуйста, чайник! – говорит специалист «Интерсвязи».
На другом конце провода раздается:
– Виталя, принеси мне халат, они нас видят.

А некоторые клиенты компании «Синтерра-Урал» считают, что на качество связи влияют такие важные факторы, как работа лифта, а браузер расположен где-то на системном блоке.

Клиент звонит и объясняет технической поддержке, что сеть пингуется не всегда, а только тогда, когда в офисном здании работает лифт. На это специалист компании ответил, что, видимо, придется найти специального человека, который будет постоянно ездить на лифте, чтобы связь работала бесперебойно.

В техподдержку позвонила девушка, и ее спросили, какой браузер она использует. В поисках ответа на этот вопрос она полезла под стол и, пытаясь отыскать там заветный браузер, долго рылась там и шумела, а потом нервно заявила, что у них такого нет, и вообще у них все по-другому.

Клиент звонит менеджеру, жалуется на проблемы с телефонией и просит разобраться. После выяснения причин неполадок техническая служба сообщает менеджеру следующее: «Все хорошо, голосовой шлюз поменяли, только пусть клиент больше не приклеивает его супер-клеем к стене!».

А абоненты компании «Уралуником» («Ваше ТВ») проявляют такой интерес к любимым телепередачам, что им мало просто смотреть – они хотят участвовать в судьбе героев фильмов, транслируемых по кабельному.

Например, одного абонента очень взволновало, куда подевались солдаты в одной из кинокартин, и он решил обратиться в техподдержку.

– Девушка, у меня тут по шестому каналу солдат не показывают.
– В чем дело? – спросила сотрудница компании. – Изображение пропало?
– Нет, изображение есть, но они сначала были, а потом ушли куда-то.

А вот еще пара курьезных случаев от «Уралуникома»:

Назовите, пожалуйста, ваш адрес.

– Чичерина, 21.
– А квартира какая?
– Четырехкомнатная.

– Девушка, сколько у вас стоит подключение?
– Оно у нас бесплатное.
– А это вместе с НДС?

А в МТС нам рассказали не то чтобы смешную, а скорее, трогательную историю, которая является ярким примером того, как операторы связи приходят на помощь своим клиентам.

История произошла этой зимой. В контактный центр позвонила девушка и очень попросила связать ее с мужем, который в тот момент находился в командировке за рубежом. Она звонила из роддома, потому что хотела скорее сообщить супругу о рождении дочки. Но на ее счету был глубокий минус, поскольку перед родами было как-то не до пополнения счета.

Дело серьезное, поэтому специалист контактного центра решила действовать безотлагательно. Она сама позвонила новоиспеченному отцу. «Здравствуйте, вас беспокоят из контактного центра МТС, – услышал мужчина в трубке. – Мы спешим вас поздравить, у вас родилась дочка! 3050 граммов, 48 сантиметров». Он потом признался, что настолько обрадовался, что даже не удивился, почему ему о рождении ребенка сообщают из сотовой компании. После счастливая пара вместе с дочкой пришла в салон МТС с тортом, чтобы поблагодарить.

При этом в компании говорят, что это далеко не единственный случай, когда операторы контактного центра выступают в роли «связных». Такое случается достаточно часто. Например, недавно они выручили студента, который опаздывал на защиту дипломной работы, потому что оказался запертым дома без ключа.

А этот случай произошел в компании «ЭР-Телеком». В офис оператора пришла разгневанная женщина – клиент телефонии «Горсвязь». Она гневно обрушилась на абонентский отдел, сказав, что ей пришли какие-то непонятные счета за международные звонки, которых она, по ее словам, не совершала.

Специалист абонентского отдела начала доказывать, что это в принципе невозможно, но женщина не унималась и перешла на повышенные тона. Тогда сотрудница компании «ЭР-Телеком» набрала номер телефона, на который были совершены эти странные звонки. Трубку взял молодой человек, который на вопрос, знает ли он эту женщину, ответил. Что знаком с ее дочерью. На этом разговор был окончен.

Клиентка, она же разгневанная мама, тихо извинилась и молча, но стремительно удалилась из офиса. Видно, дома дочке было несладко.

А в компании «Инсис» вспоминают такой случай. Техподдержка пыталась объяснить абоненту, как проверить состояние соединения. Он не понял, куда смотреть, и ему начали объяснять более детально: «У вас на рабочем столе два мониторчика...». После паузы последовал ответ: «Нет, у меня только один монитор!». А в абонентский отдел компании периодически звонят люди, которые почему-то безуспешно пытаются ввести логин и пароль от своего личного кабинета в ICQ и удивляются, почему она не работает. Был и случай, когда клиент пытался ввести логин и пароль в поисковой странице Google и злился, что не может выйти на страницу статистики.

Сайт 2074.ru еще раз от души поздравляет всех работников связи с профессиональным праздником. Мы желаем вам новых достижений, успехов в работе, хорошего настроения и улыбок!