Достучаться до Медведева

В видеоблоге президента России Дмитрия Медведева теперь можно оставлять комментарии. 12 января в своей очередной записи глава государства заявил, что теперь на сайте будут публиковаться отзывы зарегистрированных пользователей. Таким образом, со вчерашнего дня блог Медведева стал интерактивным, и читатели смогли выражать свое мнение на страницах ресурса. Однако премодерацию прошло лишь около третей части комментариев, остальные были отсеяны за нарушения или не опубликованы по другим неназванным причинам. Часть пользователей, подавших заявки на регистрацию, и вовсе получила отказ.

Напомним, что Дмитрий Медведев, который, еще будучи первым вице-премьером, отмечал, что является постоянным пользователем Интернета, пополнил ряды российских блогеров в октябре прошлого года. Тогда на официальном сайте президента появился специальный раздел, содержащий его видеообращения и их текстовые версии. С того времени на сайте было опубликовано пять записей. В последней из них, выложенной в блог 12 января, глава государства говорит о культуре отдыха и развитии массового спорта в России, а в конце обращения объявляет, что теперь читатели могут оставлять на сайте свои комментарии.

«Я считаю, что мы готовы уже к тому, чтобы сделать то, о чем вы, дорогие друзья, просили, – сказал Дмитрий Медведев. – Прежде всего эти предложения связаны с размещением комментов. Хотел бы сказать вам, что такая возможность сейчас появилась. И надеюсь, что вы сможете сказать все, что вы хотите, оставляя свои комментарии в этом видеоблоге. Я с большим интересом буду их читать».

Однако надежды президента почему-то не сбылись. Уже в первый день работы интерактивной системы, в девять часов вечера по московскому времени модераторы блога сообщили, что из поступивших к ним 653 комментариев опубликован был только 231. Еще 118 отзывов было заблокировано из-за нарушений правил. Куда делись остальные комментарии, не уточняется. 98 человек получили отказ в регистрации.

На одной из страниц сайта размещены правила модерации. В частности, там говорится, что общий размер одного комментария не должен превышать двух тысяч знаков, принимаются отзывы только на русском языке. Они также могут быть не опубликованы, если они содержат пропаганду ненависти, какую-либо форму дискриминации, оскорбления или угрозы в чей-либо адрес, противоречат каким-либо нормам права. Не допускаются к публикации также отзывы, содержащие рекламные сведения, распространяющие персональные данные третьих лиц без их согласия. Комментарии, в которых присутствует ненормативная лексика, удаляются в автоматическом режиме.

Не публикуются сообщения, содержащие жалобы, просьбы личного характера и прошения, связанные с персональными жизненными ситуациями и требующие ответа. «Такого рода обращения отправляйте в службу «Письма президенту», – уточняется на сайте.

Эксперты в области развития интернет-проектов считают, что качественная премодерация такому сайту, как видеоблог Дмитрия Медведева, просто необходима. «Без предварительного модерирования комментариев сегодня не обойтись, – считает директор по развитию группы компаний Rugion Владислав Лисицын. – К сожалению, пользователи очень часто, прикрываясь анонимностью, пишут сообщения, не соответствующие этическим нормам, содержащие оскорбления, ненормативную лексику или просто не несущие никакого смысла. А при интерактивном общении с публичными людьми и вовсе устраиваются флэшмобы, когда отвечающего дружно осыпают глупыми вопросами. Поэтому, если установлены четкие правила модерации, известные пользователям, и редактирование комментариев идет в соответствии с ними, администрация видеоблога работает очень грамотно. Другое дело, если не проходит вообще вся критика в адрес президента и действующих властей – в таком случае блог может со временем утратить доверие пользователей. Хотя бы какую-то ее часть все-таки лучше публиковать на сайте».

По мнению Владислава Лисицына, несмотря на то что модерация вручную обходится значительно дороже, чем автоматическая, интернет-сайтам, тем более такого уровня, как видеоблог президента, лучше ограничиваться первым вариантом. «Поставить хороший автоматический запрет на ненормативную лексику очень сложно, – говорит он. – В таких программах всегда существует определенная погрешность. Например, всем известное слово из трех букв содержится в ряде вполне цензурных слов, а если учесть, что оно еще и склоняется и по идее нужно блокировать две первых буквы, то ряд слов, попадающих под ограничение, увеличится еще во много раз».

Как отмечают модераторы сайта президента, обработка заявок на регистрацию и вычитка сообщений продолжается. Не исключено, что какая-то часть из уже отправленных, но еще не опубликованных сообщений еще появится на страницах блога.