Руководители МТС пошли в народ

Правда, только уральские и только на один день: вчера директор макрорегиона «Урал» МТС Андрей Ревков и директор филиала компании в Челябинской области Вячеслав Бежин выступили в роли консультантов по работе с абонентами в фирменном салоне магазине МТС на Кирова, 11.

В течение часа они обслуживали покупателей, помогали им выбрать оптимальные тарифы и сервисы МТС, подключить дополнительные услуги, принимали замечания и предложения по дальнейшей работе МТС.

«Постоянный диалог с потребителем и анализ этого опыта позволяют нам совершенствовать систему клиентского обслуживания в регионе. Сегодняшнее событие станет еще одним шагом к сближению с абонентами. Необходимо, чтобы посещение салона-магазина МТС нашими абонентами стало для них источником только положительных эмоций», – отметил Вячеслав Бежин.

Впрочем, положительные эмоции испытали и сами руководители: по словам Андрея Ревкова, в образе обычного продавца-консультанта он чувствовал себя на удивление легко и комфортно. Кроме того, в ходе прямого общения с абонентами он получил ту обратную связь, которая редко доходит до директора. В частности, при разговоре с одним из посетителей выяснилось, что вполне платежеспособный спрос на услуги высокоскоростного мобильного Интернета есть у абонентов МТС не только в городах-миллионниках, но и в других районах области – например, в Чебаркуле. Это позволило соответствующим образом скорректировать планы развития сети МТС.

Часто спрашивали и о том, когда в нашем городе появятся сети третьего поколения. Как говорит г-н Ревков, это вообще был один из самых популярных вопросов дня. Так вот: запуск 3G в Челябинске и Магнитогорске запланирован уже на конец этого года. Таким образом, Южный Урал станет четвертым регионом в стране, охваченным этой сетью. К 2009 году услугами связи третьего поколения смогут пользоваться жители Златоуста, а еще через год – миассцы.

Вообще, подобные сессии по консультированию абонентов топ-менеджерами стали практически корпоративным стандартом МТС – они проходят на постоянной основе и являются частью федеральной программы по улучшению качества обслуживания. Время от времени консультантами «работают» все ключевые руководители компании, вплоть до президента МТС Михаила Шамолина.

В текущем году аналогичные мероприятия должны пройти в большинстве регионов Уральского федерального округа. Например, ближайшая точка, где вы можете напрямую поговорить с Вячеславом Бежиным, – Магнитогорск, и это событие состоится уже в июл