Исповедь директора сервисной станции

Мы, сотрудники компании «Bosch Авто Сервис», отработали на рынке без малого пять месяцев. Много это или мало? На мой взгляд, самое время осмотреться, подвести итоги и проанализировать, что у нас получилось, а что не очень.

За это короткое время нас посетило более 20 тысяч клиентов. Многие приезжали неоднократно. Это радует: значит мы свой хлеб едим не даром. Вернувшийся клиент в три раза ценнее, чем новый, случайный. Это вам любой предприниматель скажет. На постоянных клиентах бизнес и держится, а потому мы стремимся любого человека сделать своим постоянщиком.

В процессе деятельности мы постоянно мониторили рынок услуг, стараясь понять, чего именно ждут от нас клиенты. Так у нас появились новые виды услуг: это ремонт трещин и сколов стёкол , вклейка стёкол, переделка фар, полировка фар, установка ксенона.

Пользовались популярностью прежние виды услуг, а значит, нам удалось уловить тенденции рынка. К примеру, востребована диагностика ДВС: она включает в себя считывание параметров и кодов ошибок при помощи самого современного оборудования . Это дилерский сканер VAZ 5051 для автомобилей Skoda, SEAT, Audi, Volkswagen и многоцелевой сканер-мотор тестер Карман-скан, диагностический комплекс Bosch для остальных моделей. Для более глубокой диагностики – четырехкомпонентный газоанализатор, компрессометры, манометры.

Не стояли без дела стенды, например, для проверки и ультразвуковой очистки форсунок. Стенд позволяет выявить неисправную форсунку и проконтролировать процесс её реанимации. Востребован был стенд для проверки свечей зажигания – при нашем-то качестве топлива диагностировать свечи нужно гораздо чаще, чем в Европе.

На пять с плюсом отработал участок мелкосрочного ремонта, где мы предлагаем весь перечень работ по техобслуживанию автомобиля и небольшому ремонту. Клиентам понравились наши акции: бесплатная замена масла, колодок, амортизаторов, а при замене колодок предлагается проточка тормозных дисков. Эта процедура необходима в двух случаях: первое – снять бурт, второе – устранить кривизну диска.

Многие клиенты приезжали для регулировки углов установки колес на современном стенде, работающем на основе ЗD-технологии (он способен также измерить геометрию кузова). В дополнение к этому участку установлено современное шиномонтажное оборудование HOFFMAN.

А еще, почувствовав спрос, мы занялись обслуживанием кондиционеров. Берём в ремонт как легковые автомобили, так и грузовые, плюс автобусы, рефрижераторы на базе «Газель» – в общем, любые машины. Наши цены и качество обслуживания всех устраивают, иначе не было бы такого стабильного потока клиентов. Работы проводятся на самом современном оборудовании с полной автоматизацией процесса, а всем управляет грамотный, опытный специалист.

Не сидит без работы автоэлектрик, который своими знаниями и умением заработал себе славу перед многими клиентами. Он способен не только отрегулировать или переделать свет фар, но отыскать и устранить самую сложную неисправность в электрооборудовании автомобиля, от которой «официальные дилеры» только руками разводят.

Увеличивающий поток клиентов заставил отдел запасных частей работать по-новому. Теперь доставка запасных частей сократилась с трех дней до (!) получаса. Предлагаются как оригинальные, так и неоригинальные запчасти. Цены намного ниже дилерских и не выше, чем в других автомобильных магазинах города. На некоторые запасные части гарантия шесть месяцев и даже год.

А что же тогда не получилось? К сожалению, пока открыт вопрос по ремонту дизелей и их топливной аппаратуры. Для того чтобы серьёзно этим заняться, нужно дорогостоящее оборудование . Пока изучаем рынок, готовимся, но будьте уверены – как только рынок будет готов, будем готовы и мы.

С уважением ко всем читателям Аutochel.ru.

«Bosch Авто Сервис»
г. Челябинск, ул. Свердловский проспект, 5
Тел.: (351) 264-00-75,790-61-06